(1) 不批評、不責備、不抱怨
(2) 真誠地給予他人讚賞和感謝
(3) 引發他人心中的渴望
(4) 真誠地關心他人
(5) 經常微笑
(6) 記得別人的名字
(7) 聆聽，並且鼓勵別人多談他自己的事
(8) 談論他人感興趣的話題
(9) 衷心地讓別人覺得他很重要
 
＊2006年1月5日莒光課後『贏在影響力』讀書心得分享
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