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最近遇到一些比較【情緒化】的病人家屬，
一旦對於醫療過程產生質疑和不信任，
就很難用自己的觀點去說服對方，
因為兩方的出發點不同，沒有交集，
對方不但無法接受你的病情解釋，
也會覺得你都沒有在回應他的疑問。
經過這幾次的風波，覺得自己的 EQ 又提昇了不少。
因為連旁邊的護士都氣得跳腳了，想幫我出口氣，
但，我還有耐心繼續跟家屬周旋，接受猛烈的炮火攻擊。
不過，還是要多聆聽對方的抱怨，
畢竟，先了解對方的想法和問題，才能從對方的角度切入，
至於對方的態度，情緒化，雖然不可取，但還是可以理解的。
還好，弄到後來，家屬還是微笑著以【謝謝醫生】來結束這場論戰。
警惕自己，千萬不可以情緒化，
並且期許自己，多以同理心去了解對方的想法......
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